CDL POA: Câmara de Dirigentes Lojistas de Porto Alegre

CURSOS DE FEVEREIRO DE 2012

RECRUTAMENTO COM TÉCNICAS DE SELEÇÃO

Data:	06/02/2012 a 09/02/2012
Horário:	19H15MIN ÀS 22H15MIN
Competência:	Desenvolver e aprimorar conhecimentos para qualificar os processos de recrutamento e seleção, visando contratações que agreguem resultados para a empresa.
Conteúdo:	Importância e valorização do processo de R&S; Comprometimento, responsabilidade, sigilo e ética; Diagnóstico de necessidades (cliente interno, cliente externo); Recrutamento (onde? como? por quê?); Avaliação de curriculuns; Recepção aos candidatos; Entrevistas; Dinâmicas em grupo; Triagem - critérios de avaliação; Seleção em conformidade com as normas e procedimentos da empresa, diagnóstico de necessidades, mercado e legislação vigente; Admissão (procedimentos legais); Recepção, integração e treinamento das pessoas contratadas; Avaliação dentro dos períodos legais de vigência dos contratos de experiência; Efetivação, acompanhamento e treinamentos; Resultados positivos para a empresa, agregados ao processo de recrutamento e seleção de candidatos.
Instrutor:	SUSANA HOFF SANTOS, Administradora, especialista em Administração de RH e Dinâmica de Grupo.
Para maiores informações sobre os valores deste curso, entrar em contato no telefone: (51) 3017.8080

VENDAS: A COMPETENCIA FAZ A DIFERENÇA

Data:	06/02/2012 a 09/02/2012
Horário:	DAS 19H15MIN ÀS 22H15MIN
Competência:	Desenvolver técnicas que viabilizem uma melhor performance, através da reciclagem de conhecimentos e atualização de informações, melhorando a capacidade de competir
Conteúdo:	Automotivação Autotreinamento Relacionamento interpessoal Organização do trabalho em vendas Regras para melhorar a comunicação Tipos de compradores Fases da venda
Instrutor:	MARCO VIEIRA, Administrador, especialista em Comércio Exterior.
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FIDELIZANDO CLIENTES POR MEIO DO ATENDIMENTO EFICAZ

Data:	06/02/2012 a 09/02/2012
Horário:	DAS 19H15MIN ÀS 22H15MIN
Competência:	Conhecer os aspectos de um atendimento eficaz e do bom relacionamento com o cliente, estimulando a manutenção da fidelização deste como diferencial competitivo no mercado.
Conteúdo:	Diferenciar o processo de atendimento tradicional aos clientes e a excelência para encantar clientes, garantindo seu retorno; Técnicas específicas de venda profissional: apresentar soluções que superem as necessidades dos clientes; Postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com clientes; Criatividade para qualificar o atendimento; Comportamento do consumidor.
Instrutor:	CLAUDIA GRALHA MASSIA, Psicóloga, especialista em Gestão de Pessoas, Estratégia e Negócios. Experiência na área de treinamento e desenvolvimento em grandes empresas.
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FORMAÇÃO DE GERENTE LOJISTA

Data:	06/02/2012 a 15/02/2012
Horário:	DAS 19H15MIN ÀS 22H15MIN
Competência:	Desenvolver nos participantes uma visão estratégica das empresas por meio da utilização de ferramentas e conceitos gerenciais modernos, visando uma maior interação da empresa com o ambiente a partir da organização interna, facilitando o crescimento e a prosperidade da empresa no mercado.
Conteúdo:	Reflexão sobre o novo modelo do líder; Estilos de liderança; Verdadeira posição no time; Competências do líder; Reações às mudanças; Administração do tempo; Planejamento e administração de reuniões; Delegação e tomada de decisão; Mensuração de resultados pessoais e de grupo; Motivação e feedback; Conceito básico da metodologia do PDCA; Planejando para atingir metas; Elaboração e gerenciamento de plano de ação (5W2H); Noções de planejamento estratégico.
Instrutor:	MARCO ANTONIO PERUZZATO, Administrador, especialista em Marketing e consultor de empresas.
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WORKSHOP: VENDEDOR EMPREENDEDOR

Data:	07/02/2012 a 07/02/2012
Horário:	DAS 9H ÀS 12H
Competência:	Apresentar as atualizações do mercado comercial, bem como os impactos gerados sobre o comportamento de compra dos consumidores, identificando como os profissionais da área comercial devem atuar para promoverem a diferenciação e atingirem os seus objetivos de vendas.
Conteúdo:	Atualização do cenário comercial; A arte de vender; Como vender valor e não preço; O que os clientes desejam; Competência como diferencial; Atributos da excelência no atendimento; Comunicação e relacionamento; Dicas essenciais ao profissional da atualidade.
Instrutor:	EWERTON REIS, Graduação em Administração de Empresas; Pós-graduação em Gestão Empresarial e Mestrado em Administração e Negócios - Ênfase em Marketing .
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WORKSHOP: VENDEDOR COMO CONSULTOR DE MODA

Data:	09/02/2012 a 09/02/2012
Horário:	DAS 9H ÀS 12H
Competência:	Desenvolver no participante a importância de perceber o estilo do cliente e estar atento às tendências, tornando-o de vendedor a consultor de moda.
Conteúdo:	Para que servem as tendências, onde elas nascem e seu ciclo de vida; Identificação do consumidor e de suas necessidades, relacionando-os com o mix de produtos da loja; Vocabulário e definições de moda Análise das linhas: vestuário em geral, esportes, fast fashion, calçados e acessórios.
Instrutor:	TATIANE DOS SANTOS ALVES, Bacharel em Comunicação Social, especialista em Moda Consumo e Comunicação
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NEGOCIAÇÃO DE COBRANÇA POR TELEFONE

Data:	13/02/2012 a 16/02/2012
Horário:	DAS 19H15MIN ÀS 22H15MIN
Competência:	Aprimorar técnicas de negociação de cobranças por telefone, visando à efetivação dos acordos de pagamentos.
Conteúdo:	Habilidades no uso do telefone: conduta profissional; Cliente: o objetivo principal; A importância de recuperar o cliente para a venda; Cadastro: instrumento importante para a localização dos clientes; Distribuição e análise da carteira de cobrança; Preparação do cobrador telefônico: principais virtudes; Abordagem a terceiros: valorização dos recados.
Instrutor:	NIRLEI MARIA DE AZEVEDO DA SILVA, Contadora com especialização em Finanças.
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CÁLCULOS DE RESCISÕES TRABALHISTAS

Data:	13/02/2012 a 16/02/2012
Horário:	DAS 19H15MIN ÀS 22H15MIN
Competência:	Reconhecer e realizar todos os procedimentos de uma rescisão/extinção do contrato de trabalho, conforme a legislação pertinente.
Conteúdo:	Cálculo da GRFF (Guia de Recolhimento do FGTS sobre as parcelas rescisórias); Prazos de pagamento e prescrição; Documentos obrigatórios em cada caso; Rescisões no Contrato de Experiência e casos excepcionais quando houver CAT; Benefício do INSS por doenças, gestação, serviço militar, etc; As rescisões em contrato determinados x contratos indeterminados; As rescisões em contratos temporários, estagiários e outros; Rescisão fraudulenta; Abandono de emprego ¿ procedimentos; Seguro desemprego; Os cuidados nas rescisões sem e com justa causa ¿ exemplos; Preposto; Homologação; Reclamatórias trabalhistas; Jurisprudências.
Instrutor:	MARGARETH APARECIDA MORAES, Bacharel em Ciências Contábeis, pós graduada em Auditoria e Perícia, especialização em Formação Pedagógica para Docentes.
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GESTÃO DE COMPRAS

Data:	13/02/2012 a 16/02/2012
Horário:	DAS 19H15MIN ÀS 22H15MIN
Competência:	Gerir as atividades relativas às rotinas de compras, entendendo a sua importância para a lucratividade da organização.
Conteúdo:	Escopo de compras; Seleção e cadastramento de fornecedores e transportadoras; Os passos do processo de compra; Critérios de avaliação dos fornecedores; Controle de qualidade; Compra antecipada/ Compra just-in-time (de momento); Gestão de custos: programa de redução de custos; Negociação com a equipe de vendas e com os fornecedores; Administrando o pedido: inclusão no sistema, acompanhamento das necessidades e conferência do pedido.
Instrutor:	VICTOR GASPAROTO MABILIA, Engenheiro Mecânico, especialista em Gestão Empresarial.
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WORKSHOP: COMO IMPULSIONAR SUAS VENDAS COMO A INTERNET

Data:	14/02/2012 a 14/02/2012
Horário:	DAS 9H ÀS 12H
Competência:	Conhecer o panorama e-commerce no Brasil e as vantagens do uso da internet no relacionamento com os clientes.
Conteúdo:	Panorama Internet Brasileira & E-commerce Site como ferramenta de relacionamento Como Impulsionar suas vendas online
Instrutor:	EDUARDO DE OLIVEIRA, Graduado em Sistemas de Informação, graduando em Engenharia de Produção e especialista em Estratégias e Ferramentas de comércio eletrônico.
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LIDERANÇA EFICAZ

Data:	27/02/2012 a 01/03/2012
Horário:	DAS 19H15MIN ÀS 22H15MIN
Competência:	Potencializar o exercício da liderança para conduzir a equipe na resolução de tarefas.
Conteúdo:	O que é equipe; Trabalhando em equipe; O que desfaz as equipes; A importância de uma boa comunicação entre gestor e equipe; Funções desempenhadas pelo líder; Liderança x Poder.
Instrutor:	KAREN SUERTEGARAY FONTANA, Psicóloga Clínica e Organizacional, consultora de empresas.
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FORMAÇÃO DO PREÇO DE VENDA

Data:	27/02/2012 a 01/03/2012
Horário:	DAS 19H15MIN ÀS 22H15MIN
Competência:	Propiciar aos participantes a compreensão sobre a incidência dos tributos sobre a formação de preços e o conhecimento dos custos de fabricação e comercialização, bem como os procedimentos para determinar o preço de venda no comércio de bens e serviços.
Conteúdo:	Conceito de contabilidade de custos; Qual a origem da contabilidade; Definição de custos empresariais; Quais os objetivos da análise de custos em uma empresa; Classificando os gastos (custos e despesas); Custos fixos; Despesas fixas; Custos e despesas variáveis; Custos e despesas diretas; Apuração de resultados; Critérios de apuração; Demonstração de Resultados; Custos de matéria-prima; Metodologia para avaliação de estoques; Controle de estoques; Inventários; Custos de mão-de-obra; A importância do cálculo; Classificação da mão-de-obra; Componentes do custo de mão-de-obra; Método de rateio de custos; Implementando a departamentalização da empresa; Critérios de rateio; Métodos de rateio; Critérios de custeio; Métodos de custeio; Margem de contribuição; A importância da utilização da margem de contribuição por artigo e produto; Ponto de Equilíbrio contábil e econômico; Grau de alavancagem operacional; Formação do preço de venda; Método custo de aquisição; Método custo da mercadoria; Modelo básico de planilha para cálculo da estrutura de custo e formação de preço de venda de produto e serviço.
Instrutor:	ANDREW CARVALHO, Graduando em Administração com experiência em Gestão Pública e rotinas administrativas.
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TÉCNICAS AVANÇADAS DE VENDAS

Data:	27/02/2012 a 01/03/2012
Horário:	DAS 19H15MIN ÀS 22H15MIN
Competência:	Instrumentalizar os participantes em técnicas avançadas de vendas e negociações, estimulando-os a refletir sobre os desafios do profissional de vendas.
Conteúdo:	Tendências /desperdícios e precificação. Venda adicional. Plano estratégico para venda profissional. Prospecção ética de clientela. Processo da venda. Fechamento da venda. Cadastro de clientes. Compra por impulso. Seu cliente pode pagar mais (Preço x Valor). Alcance de metas. Desafios da profissão.
Instrutor:	EWERTON REIS, Graduação em Administração de Empresas; Pós-graduação em Gestão Empresarial e Mestrado em Administração e Negócios - Ênfase em Marketing .
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WORKSHOP: TRADUZINDO COMPORTAMENTO, MODA E GESTÃO DO CONSUMO

Data:	28/02/2012 a 28/02/2012
Horário:	DAS 9H ÀS 12H
Competência:	Apresentar aos participantes questões relativas à pesquisa, comportamento e consumo no varejo de moda.
Conteúdo:	Perfil e atribuições do pesquisador Ferramentas para pesquisar e analisar os grupos de comportamentos; Ciclos de tendências de moda; Organização do processo de compras
Instrutor:	TATIANE DOS SANTOS ALVES, Bacharel em Comunicação Social, especialista em Moda Consumo e Comunicação
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WORKSHOP: MARKETING BÁSICO PARA O VAREJO

Data:	29/02/2012 a 29/02/2012
Horário:	DAS 9H ÀS 12H
Competência:	Apresentar aos profissionais as etapas para realização de um planejamento básico de marketing no ambiente do varejo
Conteúdo:	Importância do Marketing para sucesso nos negócios; Diferença entre: MARKETING, PUBLICIDADE, PROPAGANDAS E VENDAS; Analisar o macro e micro ambiente (ameaças e oportunidades / forças e fraquezas); Mix Marketing (5P¿s); Desenvolvendo objetivos, estratégias e metas; Construindo o básico do Plano de Marketing; Características do mercado de varejo.
Instrutor:	ALEXANDRE DE MOURA MULLER, Graduado em Marketing e Publicidade. pós-graduado em Gestão Empresarial e MBA em Marketing em andamento.
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CURSOS DE MARÇO DE 2012

GESTÃO DE ESTOQUES

Data:	05/03/2012 a 08/03/2012
Horário:	DAS 19H15MIN ÀS 22H15MIN
Competência:	Desenvolver uma visão estratégica das funções do departamento de estoque e armazenagem, considerando o gerenciamento eficaz de recursos e sua importância para a redução dos custos da organização.
Conteúdo:	Definição das funções da gestão de estoque; Sistema Manual x Sistema Informatizado; Recebimento do pedido cadastrado; Recebimento da mercadoria: conferência com o pedido e lançamento da Nota Fiscal; Armazenagem do estoque; Acompanhamento das baixas na loja e reposição; Importância da organização e layout interno; Impactos de uma má administração de estoque; Métodos de controle de estoque; Inventários (contagem e conferência do estoque); Política de distribuição.
Instrutor:	VICTOR GASPAROTO MABILIA, Engenheiro Mecânico, especialista em Gestão Empresarial.
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PÓS-VENDAS: FIDELIZANDO CLIENTES

Data:	05/03/2012 a 08/03/2012
Horário:	DAS 19H15MIN ÀS 22H15MIN
Competência:	Reconhecer a influência do processo de pós-vendas na retenção dos clientes e sua importância na valorização da marca.
Conteúdo:	¿O pós-vendas como ferramenta de competitividade; ¿Entender e atender - como encantar o seu cliente; ¿Ações de fidelização junto ao cliente; ¿Planejamento contatos pós-vendas; ¿Marketing de relacionamento.
Instrutor:	MARCO ANTONIO PERUZZATO, Administrador, especialista em Marketing e consultor de empresas.
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ANÁLISE DE CRÉDITO

Data:	05/03/2012 a 08/03/2012
Horário:	DAS 19H15MIN ÀS 22H15MIN
Competência:	Desenvolver técnicas e práticas modernas para operar em análise de crédito, maximizando ganhos e minimizando perdas.
Conteúdo:	Crédito: conceito, políticas e normas; Ficha cadastral: o que é necessário e o que faltam nos cadastros; SPC: consulta obrigatória; Funções e tipos de documentos de identificação; Análise de crédito: capacidade de segurança e liquidez; Garantias: garantias reais e pessoais - aval, fiança, alienação fiduciária, penhor; Cartões de crédito; Siglas utilizadas na análise de crédito.
Instrutor:	NIRLEI MARIA DE AZEVEDO DA SILVA, Contadora com especialização em Finanças.
Para maiores informações sobre os valores deste curso, entrar em contato no telefone: (51) 3017.8080

WORKSHOP: COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO ASSERTIVOS EM VENDAS

Data:	07/03/2012 a 07/03/2012
Horário:	DAS 9H ÀS 12H
Competência:	Estimular aptidões para negociação permitindo uma reflexão de mudança de hábitos e atitudes do profissional, a fim de obter uma melhor performance de resultados em vendas e uma melhor sincronia entre sua condição profissional e pessoal.
Conteúdo:	Inteligência Emocional - Nossa ferramenta de trabalho Varejo - Diversão, Lazer e Compra Potencialidade dos profissionais de vendas Etapas da Venda - O desenvolvimento para o melhor resultado
Instrutor:	RONALDO LIOTA, Graduado em Logística Empresarial e especialista em Gestão de Vendas.
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PREPOSTO TRABALHISTA: PREVENÇÃO DE AÇÕES

Data:	12/03/2012 a 15/03/2012
Horário:	DAS 19H15MIN ÀS 22H15MIN
Competência:	Propiciar noções básicas para minimizar os efeitos das ações trabalhistas nas organizações, identificar as causas e possíveis soluções
Conteúdo:	RECLAMATÓRIA TRABALHISTA ¿ Causas ¿ Prevenção ¿ Guarda de documentos ¿ Controle ¿ Prescrição 2 REGISTROS E DOCUMENTOS 2.1 Registro de Documentos ¿ Exame médico admissional ¿ Troca de função ¿ Retorno ¿ Demissional ¿ Contratos e outros documentos ¿ Assinatura de documentos 2.2 Prazos Importantes ¿ Vencimento de contrato de experiência ¿ Vencimento 2º Período de Férias 3 JORNADA DE TRABALHO 3.1 Controle de Jornada ¿ Registro de horários ¿ Horas Extras ¿ Assinatura do empregado ¿ Registro de intervalos ¿ Prazo de manutenção dos documentos 4 FOLHA DE PAGAMENTO ¿ Piso salarial ¿ Integrações ¿ Autorizações para descontos em folha ¿ Prazo para pagamento de salários ¿ Descontos legais (contribuição sindical e assistencial) ¿ Cláusulas de dissídio ¿ Adicional Insalubridade ¿ Adicional de Periculosidade 5 OUTROS DOCUMENTOS ¿ Acidentes do trabalho ¿ Mudanças de função ¿ Alterações de salário ¿ Transferências 6 PLANO DE BENEFÍCIOS ¿ Vale-transporte ¿ Vale-alimentação ¿ Assistência médica ¿ Seguro de Vida ¿ Convênios 7 RESCISÃO DE CONTRATO ¿ Prazo de pagamento ¿ Consignação ¿ Homologação 8 TERCEIRIZAÇÃO 8.1 Terceirização ¿ Definição ¿ Legislação ¿ Seleção de empresas terceirizadas: a) Situação econômica b) Aspectos legais c) Critérios com administração de terceirizadas 8.2 Elaboração do Contrato a) Execução do contrato b) Elaboração do contrato c) Cláusulas recomendadas d) Garantias e) Reajustes f) Rescisão 8.3 Recomendações a) Cuidados na administração do contrato b) Controles recomendados c) Equívocos mais comuns. 9 PREPOSTO TRABALHISTA 9.1 Preposto ¿ Perfil exigido ¿ Tarefas do preposto trabalhista ¿ Como devem interagir preposto, reclamada e advogados ¿ Elenco das atividades judiciais e extrajudiciais do preposto. 9.2 Ação preventiva de riscos trabalhistas ¿ Estratégias de defesa em reclamatórias trabalhistas. ¿ Como orientar o jurídico interno da empresa.
Instrutor:	LEILA SEELIG, Advogada, especialista em Direito da Economia e da Empresa.
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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL: CHEFIA E LIDERANÇA

Data:	12/03/2012 a 15/03/2012
Horário:	DAS 19H15MIN ÀS 22H15MIN
Competência:	Reconhecer as habilidades necessárias para o desempenho gerencial de alto nível no comando de uma equipe, por meio do autoconhecimento e da adequação de seu relacionamento junto aos colaboradores, descobrindo os melhores métodos para a obtenção dos resultados objetivados.
Conteúdo:	Líder no contexto organizacional; O novo papel do líder; Conhecimentos, habilidades e atitudes para o exercício da liderança eficaz; Administrando equipes para as mudanças; Aspectos do relacionamento interpessoal para a liderança; Evolução e estilos de liderança; Aplicando as ferramentas de comunicação; Transformando equipes em times; O líder como um multiplicador; Relações interpessoais: conceitos e regras para o bom relacionamento; Desenvolvimento da flexibilidade nos relacionamentos pessoais e profissionais; Como delegar; Comunicação assertiva; Gerenciar conflitos; Como conduzir reuniões eficazes; Administração do tempo e prioridades; Habilidades gerenciais.
Instrutor:	KAREN SUERTEGARAY FONTANA, Psicóloga Clínica e Organizacional, consultora de empresas.
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PORTUGUÊS PARA O DIA A DIA

Data:	12/03/2012 a 15/03/2012
Horário:	DAS 19H15MIN ÀS 22H15MIN
Competência:	Utilizar de forma adequada, correta, clara e objetiva a comunicação escrita, eliminando os vícios de linguagem do dia a dia..
Conteúdo:	Acentuação gráfica; Vícios de linguagem; Sintaxe da oração e do período; Pontuação; Concordância verbal e nominal (casos mais comuns); Redação de correspondências oficiais Novas regras do acordo ortográfico
Instrutor:	ANA MARIA HENDGES, Graduada em Letras - Língua Portuguesa e Literatura Brasileira, pós-graduada em Gestão Empresarial, pós-graduanda em Educação Inclusiva.
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TÉCNICAS EFICAZES DE COBRANÇA

Data:	12/03/2012 a 15/03/2012
Horário:	DAS 19H 15MIN ÀS 22H 15MIN
Competência:	Evidenciar as características inerentes ao perfil do negociador na condução das negociações, aperfeiçoando habilidades práticas no processo de negociações em cobrança, utilizando táticas de negociação que estabeleçam uma relação de ganho para ambas as partes envolvidas no processo.
Conteúdo:	Ética na negociação; A função do negociador; Criatividade na negociação; O processo de negociação eficaz; Táticas de abordagem, persuasão e fechamentos de acordos; Avaliando os resultados de uma negociação; Relação crédito e cobrança.
Instrutor:	NIRLEI MARIA DE AZEVEDO DA SILVA, Contadora com especialização em Finanças.
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VITRINE: ATRAINDO E ESTIMULANDO O CLIENTE A COMPRAR

Data:	19/03/2012 a 22/03/2012
Horário:	DAS 19H15MIN ÀS 22H15MIN
Competência:	Planejar e construir uma vitrine atrativa, visando aflorar a sensibilidade do consumidor para a compra.
Conteúdo:	Vitrinismo: a linguagem visual; O aroma, o som ambiente e a temperatura da loja como influência de compra; Planejamento promocional para a vitrine: relação entre estética e comercialização; Comunicação visual do espaço da vitrine, elementos da forma e elementos de composição; Recursos de iluminação; Tendência de mercado; Regras no uso das cores; Linhas para os espaços existentes; Relação vitrine e vendedor; Relação estética e comercialização; Técnicas básicas de exposição de produtos; O uso do espaço interno da vitrine; Como atrair e estimular o cliente através de uma boa decoração; A influência da ambientação no comportamento do consumidor; Ambientação X Datas comemorativas.
Instrutor:	TATIANE DOS SANTOS ALVES, Bacharel em Comunicação Social, especialista em Moda Consumo e Comunicação
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COMUNICAÇÃO E FEEDBACK

Data:	19/03/2012 a 22/03/2012
Horário:	DAS 19H15MIN ÀS 22H15MIN
Competência:	Despertar a necessidade de conhecer o outro e a capacidade de colocar-se, posicionar-se de forma imparcial, visando a melhoria das relações através de um contato com o outro de forma transparente.
Conteúdo:	Importância e conceito de comunicação; Fatores que dificultam uma boa comunicação; Técnicas para uma boa comunicação; Os recursos corporais da comunicação; O processo da comunicação; Impacto da comunicação; Perfil do sistema representacionais; Feedback: o que é?; O que é empatia; Como se estabelece a empatia; Empatia X simpatia; Como dar e receber feedback; Condições necessárias para o feedback; Comunicação e feedback; Postura e maturidade profissional
Instrutor:	CLAUDIA PERUZZATO, Graduada em Administração de Empresas - Ênfase em Serviços. Secretária por 15 anos em empresas de Porto Alegre.
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TRABALHO EM EQUIPE: COMO FORMAR TIMES VENCEDORES

Data:	19/03/2012 a 22/03/2012
Horário:	DAS 19H15MIN ÀS 22H15MIN
Competência:	Desenvolver habilidades práticas para o relacionamento, participação e condução de times vencedores.
Conteúdo:	Comportamento humano no trabalho Reconhecimento do estilo comportamental dominante Valores e ideologias Expectativas/competências Relações e vínculos Interação Fases e papéis Energia, dinamismo, colaboração e ajuda Atitudes em conflito Grupo ou equipe ¿ eis a questão Comunicação e feedback ¿ abrindo as portas Equipe ¿ instrumento de mudança Pontos fortes x pontos fracos Desenvolvimento de habilidades - treinamento Delegação/confiança Comprometimento/sintonia de energia Criatividade Projeto profissional e pessoal
Instrutor:	NAURA PETERSEN, Pedagoga, especialista em Administração de Recursos Humanos e Educação, com Formação em Dinâmica de Grupo.
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MOTIVAÇÃO E CRIATIVIDADE PARA O ATENDIMENTO

Data:	19/03/2012 a 22/03/2012
Horário:	DAS 19H15MIN ÀS 22H15MIN
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