Porto Alegre, sexta-feira, 3 de setembro de 2010.
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FORMAÇÃO DE GERENTE LOJISTA
Data:
13/09/2010 a 23/09/2010
Horário:
19h15min às 22h15min
Competência:
Desenvolver nos participantes uma visão estratégica das empresas por meio da utilização de ferramentas e conceitos gerenciais modernos, visando uma maior interação da empresa com o ambiente a partir da organização interna, facilitando o crescimento e a prosperidade da empresa no mercado.
Conteúdo:
Reflexão sobre o novo modelo do líder; Estilos de liderança; Verdadeira posição no time; Competências do líder; Reações às mudanças; Administração do tempo; Planejamento e administração de reuniões; Delegação e tomada de decisão; Mensuração de resultados pessoais e de grupo; Motivação e feedback; Conceito básico da metodologia do PDCA; Planejando para atingir metas; Elaboração e gerenciamento de plano de ação (5W2H); Noções de planejamento estratégico.
Instrutor:
JOEL ALVES GONÇALVES, Consultor Empresarial com MBA em Marketing.
Para maiores informações sobre os valores deste curso, entrar em contato no telefone:
(51) 3017.8080
FIDELIZANDO CLIENTES POR MEIO DO ATENDIMENTO EFICAZ
Data:
13/09/2010 a 16/09/2010
Horário:
19h15min às 22h15min
Competência:
Conhecer os aspectos de um atendimento eficaz e do bom relacionamento com o cliente, estimulando a fidelização deste como diferencial competitivo no mercado.
Conteúdo:
Diferenciar o processo de atendimento tradicional aos clientes e a excelência para encantar clientes, garantindo seu retorno; Técnicas específicas de venda profissional: apresentar soluções que superem as necessidades dos clientes; Postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com clientes; Criatividade para qualificar o atendimento; Comportamento do consumidor.
Instrutor:
CLAUDIA PERUZZATO, Graduada em Administração de Empresas - Ênfase em Serviços. Secretária por 15 anos em empresas de Porto Alegre.
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NEGOCIAÇÃO DE COBRANÇA POR TELEFONE
Data:
13/09/2010 a 16/09/2010
Horário:
19h15min às 22h15min
Competência:
Aprimorar técnicas de negociação de cobranças por telefone, visando à efetivação dos acordos de pagamentos.
Conteúdo:
Habilidades no uso do telefone: conduta profissional; Cliente: o objetivo principal; A importância de recuperar o cliente para a venda; Cadastro: instrumento importante para a localização dos clientes; Distribuição e análise da carteira de cobrança; Preparação do cobrador telefônico: principais virtudes; Abordagem a terceiros: valorização dos recados.
Instrutor:
NIRLEI MARIA DE AZEVEDO DA SILVA, Contadora com especialização em Finanças.
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TÉCNICAS DE ENTREVISTAS PARA LÍDERES
Data:
21/09/2010 a 23/09/2010
Horário:
19h15min às 22h15min
Competência:
Preparar profissionais de diversas áreas, fornecendo recursos técnicos e pessoais para a boa execução de entrevistas de seleção de forma mais efetiva resultando em assertividade na escolha de novos profissionais.
Conteúdo:
Definindo o perfil de profissional necessário para a vaga Preparando a entrevista propriamente dita Entrevista individual Entrevista coletiva - devolução de pareceres Entrevista: instrumento de pesquisa Conceituação, objetivos, vantagens e limitações A arte de perguntar e a escuta ativa Requisitos da boa entrevista A importância do rapport e como fazê-lo Exemplos e simulações
Instrutor:
SUSANA HOFF SANTOS, Administradora, especialista em Administração de RH e Dinâmica de Grupo.
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ETIQUETA PROFISSIONAL
Data:
21/09/2010 a 23/09/2010
Horário:
19h15min às 22h15min
Competência:
Propiciar melhor comportamento emocional e habilidades no atendimento e relacionamento num mundo corporativo.
Conteúdo:
Conceitos fundamentais para o sucesso nas relações profissionais e sociais. Conhecimento técnico, equilíbrio estético e etiqueta nos relacionamentos interpessoais. Roteiro de auto conhecimento: imagem, estilo e etiqueta. Dicas para se produzir profissionalmente. Comunicação é nossa marca - nosso carimbo pessoal: - Linguagem verbal; - Linguagem corporal; - Linguagem escrita. Apresentações profissionais, recepção de visitante e visita externa. Gafes que você deve cuidar. Etiqueta na internet.
Instrutor:
DORIA TEREZA DE MARCO DE ASSUMPÇÃO, Pedagoga, especialista em Pedagogia Empresarial e em Varejo de Serviços.
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