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Instituto CDL realiza qualificação sobre ouvidoria

Os serviços de ouvidoria e ombudsman são os principais meios de ligação entre clientes e empresas. Para que essas áreas funcionem de modo a estreitar o relacionamento e elevar a credibilidade das instituições, é necessário que a mediação seja feita por profissionais preparados. Com o objetivo de habilitar ouvidores para o desempenho da função, o Instituto CDL promove, entre 3 e 5 de junho, o curso “Capacitação e certificação em ouvidoria”. As aulas serão ministradas pela Relações Públicas Rosélia de Araújo Vianna, mestre em Comunicação Social, Administração e Marketing Estratégico pela Universidade de Ciências Econômicas (UCES) da Argentina, com MBA em Tecnologia da Informação. Rosélia também é autora do livro “Ouvidoria, cidadania e poder dos públicos”, publicado em 2012. A qualificação é destinada para aqueles que já trabalham na área, além de profissionais designados à criação de uma ouvidoria. Serão realizadas práticas de planejamento para a implantação e melhorias no setor. Dentre os conteúdos abordados, além de assuntos específicos da área como princípios e competências para ouvidoria, outros quatro pilares serão debatidos: cidadania, ética, mediação e legislação. As aulas ocorrerão das 9h às 18h, na sede da CDL Porto Alegre, na Rua Senhor dos Passos, nº 235. Informações adicionais e inscrições podem ser solicitadas através do email: institutocdl@institutocdl.org.br ou pelo telefone 3017.8080. Curta a página no Facebook e fique sabendo das novidades do Instituto CDL.

Frio impulsiona vendas

O frio chegou e trouxe bons ventos para o varejo. Lojistas comemoram o resultado do final de semana passado: acréscimo real de 3,72% nas vendas. “As baixas temperaturas sempre agregam bons negócios. O consumidor se anima para comprar. Não apenas para se proteger do frio, mas já pensando no presente do Dia dos Namorados. Como aponta pesquisa encomendada pela CDL Porto Alegre para a data romântica, os artigos de vestuário continuam na preferência de quem presenteia e de quem é presenteado”, afirma o vice-presidente, Alcides Debus.  

Instituto CDL oferece curso para maximizar resultados no varejo

Elevar a rentabilidade da organização requer cuidados específicos. Desde custos com impostos e despesas fixas até os resultados de cada funcionário, tudo interfere na capacidade de impulsionar os ganhos. Para mostrar aos profissionais quais são os fatores-chave para obter bons resultados, o Instituto CDL promove na segunda e terça-feira, 26 e 27 de maio, o curso “Maximizando o resultado da loja”. À frente da qualificação estará o engenheiro Luis Antonio Secco, com especialização pela Harvard Business School e sócio consultor da Azov. A capacitação é voltada para proprietários, executivos e profissionais que busquem crescimento, além de estudantes que queiram abrir seu próprio negócio. Mediante a elaboração de um plano de gestão com base em uma profunda análise do negócio, Secco explicará as variáveis que são a base da loja, como vendas por área, por vendedor e atendimento. Além disso, mensuração da eficiência de vendas de cada membro da equipe, custos com aluguel e impostos também serão debatidos. As aulas serão realizadas das 18h30min às 22h30min, no Iguatemi Corporate, Avenida Dr. Nilo Peçanha, 2825. Informações adicionais e inscrições podem ser solicitadas pelo email: institutocdl@institutocdl.org.br ou pelo telefone (51) 3017.8080. Acesse a grade de programação de cursos do Instituto CDL clicando aqui. Curta a página no Facebook e fique sabendo das novidades do Instituto CDL.

Dia da Liberdade de Impostos

No dia 20 de maio, o Instituto Liberdade promoverá a 10ª edição do Dia da Liberdade de Impostos que tem o apoio da CDL Jovem Porto Alegre. O objetivo da campanha é conscientizar a sociedade civil da alta carga tributária paga pelos contribuintes, pois como o governo não gera riqueza e vive da arrecadação, é importante que aqueles que pagam saibam corretamente quanto estão pagando e possam cobrar mais pelos serviços públicos oferecidos em saúde, educação, segurança, saneamento, etc. Além disso, o Dia da Liberdade de Impostos marca o dia em que os brasileiros deixam de trabalhar para o governo, via pagamento de impostos, e começam a trabalhar para si. Para se ter uma ideia, somente na gasolina estão inclusos impostos como PIS, Cofins, ICMS e diversos. Com base no valor de R$ 3,25 por litro do combustível, o consumidor paga R$ 1,72 desse total, exclusivamente de impostos e contribuições, que significa um total de 53% em tributos. O Dia da Liberdade de Impostos é realizado em várias cidades do Brasil. Em Porto Alegre a ação se dará nos seguintes postos de gasolina: 1. Posto SIM Cidadão – endereço: Av. Cristiano Fischer, 1337 – Bairro Petrópolis 2. Posto Dueville (Sulpetro) – endereço: Av. Assis Brasil, 6853 3. Posto Abastecedora de Combustíveis (Sulpetro) – endereço: Av. Borges de Medeiros, 2205 E funciona assim: Serão distribuídas senhas nos postos de gasolina que participam da ação a partir das 8 horas. Cada senha dará direito à compra de 20 litros de gasolina comum. O volume total será de 5 mil litros. O abastecimento ocorrerá das 9h30 até 12h e o pagamento deve ser apenas em dinheiro. O litro custará R$1,50 ao consumidor.

O Rio Grande tem jeito?

O livro faz uma “autópsia” profunda da grave crise financeira do governo estadual, porém em linguagem de fácil entendimento ao leitor leigo no assunto.

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